Soutien technique
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Certains clients possèdent un logiciel anti-pourriel qui utilise des méthodes de "réponse automatique" ou le Test de Turing afin de bloquer les courriels non désirés. Notre système de courriels ne fonctionne pas avec ces méthodes de filtrage des courriels. Nous avons reçu certains commentaires de nos clients à ce sujet nous indiquant que nos réponses aux courriels étaient parfois bloquées par le filtrage de pourriels. Si vous ne recevez pas une réponse automatisée de la part de Sibername.com dans les 10 minutes, veuillez vérifier votre boîte de pourriels ou contacter l'administrateur de votre système de courriels à ce sujet.
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TUTORIALISATION DES QUESTIONS LES PLUS FRÉQUEMMENT POSÉES
| Procédure de mise-à-jour d'une adresse courriel administrative inactive (Procédure MCAC) | Visionner le tutoriel vidéo (durée : moins de 5 minutes) |
| JE NE PEUX ENVOYER DE COURRIELS (mais je peux en recevoir) | Visionner le tutoriel vidéo (durée : moins de 5 minutes) |
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Aidez-nous à vous aider plus rapidement. 1. Bienvenue au service de soutien technique de sibername.com. Nous aimerions prendre un moment afin de vous expliquer les étapes recommandées que vous devriez suivre si vous demandez de l'aide auprès de nos services. La première chose à faire est de visionner notre collection complète de Tutoriels Flash. Nos films couvrent tous les aspects de la gestion de votre site, qu'il s'agisse de créer un simple compte de courriel ou de télécharger les fichiers de votre site vers notre serveur. 2. Ensuite, consultez notre Base de connaissances. Dans cette section, vous trouverez des douzaines d'articles concis répondant à plusieurs des questions les plus fréquemment posées. La beauté d'avoir les Tutoriels Flash et la Base de connaissances au bout des doigts est que vous êtes en mesure d'obtenir des réponses immédiates à vos questions, et ce 24 heures sur 24. 3. Si vous avez toujours besoin d'assistance, écrivez-nous un courriel au support@sibername.com. Cela vous garantira d'obtenir une réponse dans les plus brefs délais. Votre courriel se verra octroyer un billet (ticket)auprès de notre bureau technique et sera automatiquement redirigé vers l'expert concerné par le sujet de votre message. Habituellement, nous répondons aux billets en moins d'une heure. 4. Et finalement, si vous n'obtenez toujours de réponse satisfaisante à vos interrogations, téléphonez-nous sans frais au 800-613-8915. Gardez à l'esprit que le soutien téléphonique devrait être votre dernière option. Notre personnel téléphonique est le le support de 1er niveau et vous verrez qu'une réponse par courriel est beaucoup plus rapide et efficace. Une réponse par courriel est la méthode la plus efficace étant donné le type de réponses que vous recevrez. Nous pouvons facilement vous faire parvenir un lien internet par courriel, et vous n'aurez ainsi qu'à cliquer sur celui-ci pour obtenir une solution rapide. Comme vous pouvez l'imaginer, tenter d'épeler une adresse URL compliqué par téléphone gaspille non seulement de précieuses minutes, mais mène souvent à des erreurs humaines dans l'ortographe de l'URL,. De plus, vous pouvez référer à un courriel aussi souvent que vous le désirez, alors que vous pouvez facilement oublier ce qui vous a été expliqué de vive voix lors d'un appel téléphonique. Vous êtes libres d'essayer toutes les options qui s'offent à vous, mais après quelques essais, vous réaliserez rapidement l'efficacité des réponses que vous obtiendrez en communiquant avec nous par courriel au support@sibername.com. Dans l'éventualité où ne pourriez avoir accès à votre système de courriels, alors votre deuxième option devrait être de créer un billet (ticket) via notre Bureau d'assistance générale. Vous retrouverez le lien sur le bureau d'assistance de notre page de Soutien technique. Vous pouvez apprendre comment l'utiliser en visionnant notre tutoriel Flash.
Vous pouvez visionner le vidéo de formation WebSiteMatic en cliquant ici. Vous pouvez accéder au Manuel WebSiteMatic en cliquant ici. Vous pouvez accéder au Forum WebSiteMatic en cliquant ici.
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